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26.5.26
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Armin CX in der Praxis: Onboarding, Automatisierung und die Zukunft des Kundenservice – Deep Dive mit Johannes Mansbart

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Im vierten und letzten Deep Dive dieser Staffel wird es konkret. Johannes zeigt, wie die Einführung von KI-gestütztem Kundenservice in der Praxis aussieht – von der ersten Woche bis zur laufenden Automatisierung. Inklusive ehrlicher Antworten darauf, welche Tickets die KI nie anfassen sollte, wie man das Team mitnimmt und wann sich das Ganze wirklich rechnet.Themen: 👉 Warum Customer Support in vielen Shops ab 5–10 Mio. Umsatz zum Problem wird👉 Was in den ersten vier Wochen mit Armin CX passiert👉 Wie Stornierungen, Adressänderungen und Retouren technisch automatisiert werden👉 Welche Tickets immer beim Menschen bleiben sollten👉 Wie KPIs und Automatisierungsraten realistisch aussehen (20–50 % innerhalb von 3–6 Monaten) 👉 Und ob KI im Support irgendwann komplett ohne menschliche Aufsicht laufen kann.---Diese Staffel wird gesponsert von Chatarmin – das WhatsApp-Marketing-Tool für E-Commerce, nativ integriert in Shopify und Klaviyo, mit über 450 DACH-Brands.Hier mehr Infos zu chatarmin erfahren⁠⁠Linkedin Johannes Mansbart
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Von der Attitude-Behaviour-Gap zu viralem Erfolg: Marketing neu gedacht In dieser Folge des New Com Podcasts sprechen wir mit Christian Fenner, Co-Founder von nucao, darüber, wie Marken Nachhaltigkeit nicht nur als Pflicht, sondern als echte Chance nutzen können. Christian zeigt, wie man Nachhaltigkeit smart, authentisch und mit einem coolen Twist in der Markenkommunikation integriert, ohne dabei belehrend zu wirken.Christian teilt Best Practices und erklärt, warum Nachhaltigkeit allein heute nicht mehr ausreicht. Stattdessen geht es darum, Substanz, Kreativität und eine starke Markenidentität zu vereinen. Mit spannenden Beispielen - von humorvollen Cross-Channel-Kampagnen bis hin zu emotionalem Branding - zeigt er, wie nucao es schafft, auch preissensible und impulsive Zielgruppen zu überzeugen. Christian teilt Best Practices und erklärt, warum Nachhaltigkeit allein heute nicht mehr ausreicht. Stattdessen geht es darum, Substanz, Kreativität und eine starke Markenidentität zu vereinen. Mit spannenden Beispielen - von humorvollen Cross-Channel-Kampagnen bis hin zu

Unser Host

Michael Kibele

Erst hat er 6 Jahre yfood mit auf Erfolgsspur gebracht und bringt jetzt als CEO bei New Com frische Impulse in Marketing und E-Commerce ein.

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New Com Team Member Michael Kibele