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12.5.26
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KI im Kundenservice: Vom Cost-Center zum Wettbewerbsvorteil – mit Johannes Mansbart (Chatarmin)

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Customer Support gilt in den meisten E-Commerce-Brands als notwendiges Übel: Kosten, kein Umsatz. Johannes sieht das anders. Im dritten Deep Dive dieser Staffel erklärt er, warum KI im Support der unterschätzte Hebel ist, wie echte Automatisierung funktioniert (und was Chatbots auf der Website damit nicht zu tun haben) und wie sich der Job im Support-Team dadurch verändert.In dieser Folge:👉 Warum Customer Support kein reines Cost-Center sein muss, was KI im Support wirklich können muss (und was die meisten Tools falsch machen)👉 Die drei Automatisierungsstufen von Chatarmin CX👉 Realistische Automatisierungsraten und was Brands wie Holy oder Celesta damit erreichen👉 Wie sich Hiring-Profile im Support-Team verändern 👉 und warum Support und Marketing im selben Ökosystem ein entscheidender Vorteil ist.Hier mehr Infos zu chatarmin erfahren⁠⁠Linkedin Johannes Mansbart
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Von der Attitude-Behaviour-Gap zu viralem Erfolg: Marketing neu gedacht In dieser Folge des New Com Podcasts sprechen wir mit Christian Fenner, Co-Founder von nucao, darüber, wie Marken Nachhaltigkeit nicht nur als Pflicht, sondern als echte Chance nutzen können. Christian zeigt, wie man Nachhaltigkeit smart, authentisch und mit einem coolen Twist in der Markenkommunikation integriert, ohne dabei belehrend zu wirken.Christian teilt Best Practices und erklärt, warum Nachhaltigkeit allein heute nicht mehr ausreicht. Stattdessen geht es darum, Substanz, Kreativität und eine starke Markenidentität zu vereinen. Mit spannenden Beispielen - von humorvollen Cross-Channel-Kampagnen bis hin zu emotionalem Branding - zeigt er, wie nucao es schafft, auch preissensible und impulsive Zielgruppen zu überzeugen. Christian teilt Best Practices und erklärt, warum Nachhaltigkeit allein heute nicht mehr ausreicht. Stattdessen geht es darum, Substanz, Kreativität und eine starke Markenidentität zu vereinen. Mit spannenden Beispielen - von humorvollen Cross-Channel-Kampagnen bis hin zu

Unser Host

Michael Kibele

Erst hat er 6 Jahre yfood mit auf Erfolgsspur gebracht und bringt jetzt als CEO bei New Com frische Impulse in Marketing und E-Commerce ein.

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New Com Team Member Michael Kibele